Как повысить доверие пользователей к коммерческому аккаунту в Instagram



Доверие – основное условие для повышения конверсии от массфолловинга. Если пользователь вам не доверяет, вы не сможете убедить его в полезности вашего блога, качестве товара или необходимости совершить целевое действие. Сегодня поговорим о том, как понять пользователей и завоевать их доверие.

Оформление аккаунта

Придерживайтесь единого стиля при создании записей – это позволит читателям мгновенно выделять вас в ленте и упростит восприятие информации в профиле, а фирменный стиль защитит ваши изображения от кражи.

Задайте ясную структуру записей с помощью брендовых тегов, которыми вы будете отмечать записи различной тематики, добавьте текстовое описание на изображения или выбирайте характерные изображения, отражающие тему записи.

Контактная информация и реальные фотографии

Укажите адрес, номера телефонов и другие каналы связи. Познакомьте читателей с командой и расскажите о производственном процессе. Иными словами, дайте пользователю ощутить, что он общается не с безликой страницей в интернете, а живыми нормальными людьми.

Расскажите о гарантиях

Предлагая коммерческие услуги, предоставьте пользователю информацию о гарантиях и качестве продукции. Если у вас есть услуга возврата или гарантийный срок – напишите об этом в описании профиля, это повысит доверие пользователей к вашему предложению.

Расскажите о сертификатах качества и заключениях экспертов, но если таковых не имеется – не стоит придумывать, репутационные риски слишком высоки.

Отдавайте предпочтение фактам, а не красивым словам

Пользователи охотнее верят конкретным цифрам и фактам, а вот оценочные характеристики не вызывают доверия. Используйте ссылки и цитаты, указывайте точные цифры. Рассказывая о команде, забудьте о «специалистах с уникальными компетенциями», вместо этого укажите опыт работы, образование, профессиональный разряд или степень сотрудников.

Социальные доказательства

По данным Google, 70 % потребителей изучают отзывы о продукте, планируя сделку. Более того, ритейлер CompUSA установил, что почти две третьих пользователей предпочитают покупать товары на сайтах, имеющих систему рейтингов и отзывов. Все просто: люди хотят знать, что думают о продукте другие покупатели.

В Instagram пользователи обращают внимание на привычные сигналы: лайки, комментарии, отзывы и обзоры. Делитесь отзывами на своей странице и поощряйте пользователей оставлять мнение о продукте, предложив купон или скидку.

Многие начинающие блогеры согласятся сотрудничать с вами по бартеру, так вы получите рекламу и полноценный обзор на свой продукт, который послужит доказательством качества для новых пользователей.

Расскажите о ваших клиентах, поделитесь конкретными кейсами. Этот тип контента знакомит потенциальных клиентов с реальными историями использования вашего продукта, подходами к решению проблем, успехами и неудачами.

Следите за ошибками

Все мы ошибаемся, но чем больше ошибок видят пользователи в текстах, тем меньше они вам доверяют. Поэтому стоит думать, как уменьшить количество неточностей в записях. Вы можете писать тексты в редакторе Word или пользоваться сервисами проверки орфографии, например Текст.ру или Главред.